Klachten
Wij doen ons best om de beste zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen uw klacht serieus.
Wij staan open voor uw klacht
Bij Colorfull Care streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg en begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u dat aan ons laat weten. Uw klacht helpt ons namelijk om onze zorg te verbeteren.
Wij behandelen elke klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect. U kunt erop rekenen dat uw klacht serieus wordt genomen en dat wij er alles aan doen om tot een goede oplossing te komen.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt op verschillende manieren een klacht bij ons indienen. Hieronder leggen we het proces stap voor stap uit.
Bespreek het direct
De snelste weg naar een oplossing is vaak een direct gesprek. Heeft u een klacht? Bespreek dit dan eerst met uw begeleider of contactpersoon. Vaak kunnen we samen tot een snelle en bevredigende oplossing komen.
Dien een schriftelijke klacht in
Komt u er samen niet uit, of heeft u liever dat de klacht formeel wordt behandeld? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen per e-mail of per brief. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en wat u verwacht.
Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierin bevestigen wij dat uw klacht is ontvangen en laten wij weten wie de klacht behandelt en wat het verdere verloop is.
Behandeling & reactie
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien gewenst, nodigen wij u uit voor een persoonlijk gesprek. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen die wij nemen.
Wat kunt u verwachten?
Vertrouwelijke behandeling
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met direct betrokkenen.
Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
U ontvangt altijd een bevestiging dat uw klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen.
Reactie binnen 6 weken
Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Mocht dit langer duren, dan informeren wij u hierover.
Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg die u ontvangt.
Tijdlijn klachtafhandeling
Ontvangst van uw klacht
Ontvangstbevestiging
Onderzoek & eventueel gesprek
Schriftelijke reactie & maatregelen
Niet tevreden met onze reactie?
Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtenbehandeling? Dan kunt u zich wenden tot een externe onafhankelijke klachteninstantie. Wij zijn aangesloten bij een erkende geschillencommissie.
Hulp nodig?
Heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag op weg. U kunt ook een vertrouwenspersoon of naaste vragen om u bij te staan.
Klacht indienen
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:
Liever eerst een gesprek?
Neem gerust contact met ons op. We bespreken graag samen hoe we u verder kunnen helpen.
Neem contact op